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Objectif Hotel missions réalisées

Fondement du référencement, revenue management, stratégies…retour sur les missions réalisées.

Fondement du SEO, stratégies commerciales & marketing, structure d’un plan média, formations en revenue management et technique d’accueil…les missions réalisées au 1er semestre furent riche d’apprentissage, de partage, de nouveauté mais aussi d’adaptation et de réflexion avec la crise que nous traversons. J’ai d’ailleurs publié à ce sujet 2 articles toujours disponibles.

 

1- Développer son activité avec le Webmarketing 

Comme je l’ai évoqué dans l’intro, la période du confinement m’a permise de réfléchir aux projets que j’ai pour Objectif Hôtel. En tant qu’ indépendante, je dois d’être au fait des nouvelles techniques, tendances mais également proposer à mes clients des process adaptés à leur activité, leurs besoins et qui ont fait leur preuve. Je me suis donc formée (et bientôt certifiée j’espère 🙏) au fondement du webmarketing  dans le but de renforcer mon activité mais aussi pour répondre aux nouvelles demandes, toujours plus pointues, du marché de l’hôtellerie et du tourisme.

De cette semaine studieuse et intense j’ai confirmé mes connaissances sur : 

  • La mise en place d’une stratégie webmarketing 
    • Le référencement naturel et payant : les avantages et inconvénients de ces leviers, à quoi servent-ils ?, comment les utiliser…
    • Définition de mon client idéal (persona) mais aussi de mes objectifs (SMART). Je me suis rendue compte qu’ils sont assez complémentaires et que plus le profil de mon client sera détaillé, plus mes objectifs et mes stratégies seront précises.
    • Google…et il y en a des choses à savoir entre Google Analytics, Search console et Google ads mais pour construire un stratégie Webmarketing efficace, il faut savoir utiliser et analyser ces outils.
  • L’organisation d’un plan média 

Etre sur les réseaux sociaux fait désormais parti de la vie d’un hôtel, d’un restaurant et même d’un Spa…oui mais sans réelles stratégies vous n’atteindrez pas vos objectifs (se faire connaître, fidéliser ses clients, générer des ventes…) et serez vite découragé. La communication prend du temps et demande la maîtrise de certaines fonctions du web social comme le brief média.

Au delà des 2 points abordés ci-dessus j’ai surtout découvert un nouveau domaine dont j’ignorai certains codes techniques : le référencement parce qu’écrire des articles, rédiger des textes pour son site, utiliser des liens, mettre en place le suivi de son référencement…Oui, cela demande de la méthode mais aussi de la pratique !.

Me voilà donc à reprendre depuis maintenant 3 semaines les textes de mon site mais aussi mes articles afin de les optimiser pour qu’ils plaisent à Google ❤. 

 

2- Mes formations en revenue management & techniques de professionnalisation 

Par l’intermédiaire de l’UMIH formation, j’ai donné plusieurs formations  en Yield Management niv.1 en groupe ou en interne pour des hôtels, résidences hôtelières, appart’hôtels. Cette formation aborde les points suivants : 

  • Principes de l’optimisation tarifaire, évolution du RM, facteurs analytiques, outils et tableaux de bord, pricing dynamique…toutes les principes de cette technique de gestion hôtelière sont évoquées dans cette formation de 2 jours .
    Pour celles & ceux qui souhaitent perfectionner leurs connaissances, le niveau 2 est en cours de préparation.

 

Autre mission réalisée par le biais d’une formation : accueil et professionnalisation 

  • Connaître et anticiper les attentes du client & avoir les bons arguments pour développer un service personnalisé
  • Faire la différence auprès d’une clientèle exigeante
  • Sensibiliser le personnel à l’esprit de l’établissement

Toutes mes formations sont disponibles ici. Organisme de formation en cours de création.


3- Stratégies tarifaires, commerciales & marketing

Mon cœur de métier.

  • Aide à la réouverture d’un hôtel 3* de 60 chambres
    • Plan de communication suite Covid auprès des clients mais aussi des partenaires
    • Politique tarifaire de circonstances 
    • Gestion et suivi des dossiers 

 

  • Etude concurrentielle pour un établissement 3*
    Je le dis et le répète analyser ce n’est pas copier mais de la stratégiiiie . Etudier ses concurrents peut se faire de différentes façons : 
    • La plus facile : derrière son écran en étudiant le site internet, l’E-réputation, les tarifs, les réseaux sociaux, les données financières…
    • Directement sur place afin d’évaluer en plus de l’étape 1 : les lieux, l’environnement, le service, la cuisine…

Pour plus de tranquillité ou réussir cette analyse de façon neutre, vous pouvez déléguer cette mission à Objectif Hôtel

 

  • Etude d’un plan global pour 2021
    Objectifs ➡ développer les ventes en direct & commencer un programme de fidélisation clients
    • Lister, analyser, budgétiser et choisir les actions commerciales & marketing les plus pertinents pour réaliser les objectifs

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La puissance du marketing d’influence

Les consommateurs, moi la 1ière, sont de plus en plus nombreux à s’intéresser et/ou faire confiance à l’opinion des influenceurs qu’ils suivent via les réseaux et ça les marques l’ont bien compris car elles n’hésitent plus à faire appel à eux pour faire connaître leurs produits et services de manière ponctuelle ou non.
Si vous lisez régulièrement le blog d’Objectif Hôtel , j’avais déjà évoqué le sujet en 2017 via un article « le nouveau visage du marketing: les influenceurs » … et depuis, le marketing d’influence n’a cessé d’être sollicité par les entreprises.

Tendance, développement de visibilité ou de notoriété, boost sur les ventes, nouveaux marchés … qui n’est pas tenté de contacter un leader d’opinions pour bénéficier de sa portée?. 
Alors, faut-il intégrer le marketing d’influence dans votre stratégie globale ?. Objectif Hotel s’est posé la question.

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Covid-19 et gestion de crise dans l’hôtellerie restauration

Alors que la consommation touristique insulaire dépasse 30% du PIB régional et que la situation pour les métiers de l’hôtellerie et de la restauration reste floue, comment limiter les dégâts ?⠀⠀⠀

Une chose est sûre, cette crise mondiale va nous obliger à repenser à moyen et long terme notre stratégie globale car redémarrer notre activité comme si rien ne s’était passé, serait une erreur. Les effets post Covid limiteront les déplacements d’une population éprouvée qui va privilégier la famille et les environnements coutumiers.

Alors comment rebondir, maintenir le lien avec vos clients et susciter de nouvelles envies de voyage ?

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Expressions utiles pour écrire en anglais

Tout comme en français, il y a des expressions à connaître lorsque vous rédigez un courrier/mail en anglais.
Alors pour entamer une relation client dans de bonnes conditions, voici quelques expressions utiles pour rédiger vos courriers.

Fiche à télécharger ici  Pardon My French

To be continued…

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Gestion de crise – partie 1

Face à la situation inédite (que je n’aurai jamais pensé vivre en tant que travailleur indépendant), avec un état des réservations au plus bas depuis 10 jours, les nouvelles mesures prises ce weekend…celles à venir et face à une inconnue : le temps, voici quelques éléments pour affronter au mieux la situation.

 

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Revenue Management : auto-évaluation

Alors que je termine la préparation de ma formation, je vous propose un petit audit sur vos connaissances et pratique de l’optimisation tarifaire.
TELECHARGEMENT ICI : Auto-évaluation RM

N’oubliez pas que le prix est un outil de vente. Il permet entre autre de segmenter avec comme objectif la maximisation de vos revenus.

Gagnez du temps en bâtissant une stratégie tarifaire solide !. Objectif Hôtel vous accompagne dans vos projets de développement.

Check-list pour préparer 2020 – A relire-

Avec l’évolution des techniques de vente et de commercialisation, il est impératif de mettre à jour certaines informations clés nécessaires au développement de votre business afin d’éviter d’être, dans un temps court, submergé par la reprise de votre activité.

Après 2018, voici donc la check list pour préparer 2020 !

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Pourquoi contacter un consultant en hotellerie ?

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Gérer un établissement hôtelier est devenu de plus en plus complexe. Avec le développement et la transformation du digital, l’évolution du marché, les nouvelles habitudes des voyageurs… s’entourer d’un consultant spécialisé dans son secteur d’activité permet d’être conseillé dans une approche personnalisée.

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