Tout miser sur le digital serait-il la solution pour booster son activité, attirer de nouveau client, fidéliser, bref être N°1…Les voyageurs étant de plus en connectés, il semblerait que la réponse soit : oui.
Sauf que, si l’on s’intéresse au parcours client, le domaine du digital aurait quelques limites auprès d’un facteur essentiel : l’expérience humaine.
Alors faut-il TOUT miser sur le digital ? Objectif Hôtel s’est posé la question.
Le digital est un moyen d’expression, de promotion qu’il faut apprivoiser, tester, analyser, ajuster avant d’obtenir des résultats. Intervenant dans plusieurs étapes du parcours client (qui sera détaillé dans la 2ième partie), Il insinue de maîtriser des outils et techniques tout en ayant défini une stratégie.
Quels sont les supports digitaux plébiscités :
Recourir à des outils & techniques est nécessaire pour générer du trafic sur votre site, réussir sa stratégie et donc ses objectifs. Le marketing digital apparait sans limites et semble répondre à toutes vos problématiques mais comment l’intégrer au parcours client.
En marketing, le parcours client se défini comme « le chemin suivi et les actions entreprises par le client entre le moment où il constate son besoin et celui où il passe à l’achat. Le parcours client comprend également des éléments post-achat (utilisation, support, avis, etc.) ».
Allons décortiquer le parcours client et découvrons comment les outils digitaux peuvent trouver leurs places.
La crise Covid ayant accéléré certaine motivation, il est clair que les outils digitaux sont un formidable moyen de communication mais comme l’explique Marie-Béatrice Lallemand dans une récente interview : » Quand les gens vont recommencer à voyager, l’accueil, la personnalisation, l’expérience sociale et humaine que nous pouvons offrir seront essentiels, autant pour un client loisirs que corporate « .
La pandémie a une nouvelle fois pour conséquence la fermeture de commerces qui accusent une nouvelle baisse d’activité. Après un printemps en demi-teinte et une reprise plus positive en Juillet-Août pour le secteur du tourisme, le verdict est tombé mercredi 28 Octobre : RECONFINEMENT.
Alors dans ce contexte inédit, quel plan d’action adopter pour rebondir, rassurer, susciter à nouveau l’envie, se projeter face à un nouvelle baisse d’activité ?.
Objectif Hôtel s’est posé la question.READ MORE
Téléchargement du worbook : Workbook bilan de saison 2020
Avec ce coup de massue que nous avons reçu il y a 8 semaines, prévoir la réouverture de son établissement nécessite un minimum d’anticipation sur l’organisation.
Ne pas se préparer c’est échouer !
Téléchargement : Conseils pour organiser et réussir sa réouverture
Alors que la consommation touristique insulaire dépasse 30% du PIB régional et que la situation pour les métiers de l’hôtellerie et de la restauration reste floue, comment limiter les dégâts ?⠀⠀⠀
Une chose est sûre, cette crise mondiale va nous obliger à repenser à moyen et long terme notre stratégie globale car redémarrer notre activité comme si rien ne s’était passé, serait une erreur. Les effets post Covid limiteront les déplacements d’une population éprouvée qui va privilégier la famille et les environnements coutumiers.
Alors comment rebondir, maintenir le lien avec vos clients et susciter de nouvelles envies de voyage ?
Face à la situation inédite (que je n’aurai jamais pensé vivre en tant que travailleur indépendant), avec un état des réservations au plus bas depuis 10 jours, les nouvelles mesures prises ce weekend…celles à venir et face à une inconnue : le temps, voici quelques éléments pour affronter au mieux la situation.
Avec l’évolution des techniques de vente et de commercialisation, il est impératif de mettre à jour certaines informations clés nécessaires au développement de votre business afin d’éviter d’être, dans un temps court, submergé par la reprise de votre activité.
Après 2018, voici donc la check list pour préparer 2020 !
Pourquoi contacter un consultant en hôtellerie ?
Gérer un établissement hôtelier est devenu de plus en plus complexe. Avec le développement et la transformation du digital, l’évolution du marché, les nouvelles habitudes des voyageurs… s’entourer d’un consultant spécialisé dans son secteur d’activité permet d’être conseillé dans une approche personnalisée.