Missions réalisées

Fondement du référencement, revenue management, stratégies…retour sur les missions réalisées.

Fondement du SEO, stratégies commerciales & marketing, structure d’un plan média, formations en revenue management et technique d’accueil…les missions réalisées au 1er semestre furent riche d’apprentissage, de partage, de nouveauté mais aussi d’adaptation et de réflexion avec la crise que nous traversons. J’ai d’ailleurs publié à ce sujet 2 articles toujours disponibles.

1- Développer son activité avec le Webmarketing 

Comme je l’ai évoqué dans l’intro, la période du confinement m’a permise de réfléchir aux projets que j’ai pour Objectif Hôtel. En tant qu’ indépendante, je dois d’être au fait des nouvelles techniques, tendances mais également proposer à mes clients des process adaptés à leur activité, leurs besoins et qui ont fait leur preuve. Je me suis donc formée (et bientôt certifiée j’espère 🙏) au fondement du webmarketing  dans le but de renforcer mon activité mais aussi pour répondre aux nouvelles demandes, toujours plus pointues, du marché de l’hôtellerie et du tourisme.

De cette semaine studieuse et intense j’ai confirmé mes connaissances sur : 

• La mise en place d’une stratégie webmarketing 
  • Le référencement naturel et payant : les avantages et inconvénients de ces leviers, à quoi servent-ils ?, comment les utiliser…
  • Définition de mon client idéal (persona) mais aussi de mes objectifs (SMART). Je me suis rendue compte qu’ils sont assez complémentaires et que plus le profil de mon client sera détaillé, plus mes objectifs et mes stratégies seront précises.
  • Google…et il y en a des choses à savoir entre Google Analytics, Search console et Google ads mais pour construire un stratégie Webmarketing efficace, il faut savoir utiliser et analyser ces outils.

• L’organisation d’un plan média 

Etre sur les réseaux sociaux fait désormais parti de la vie d’un hôtel, d’un restaurant et même d’un Spa…oui mais sans réelles stratégies vous n’atteindrez pas vos objectifs (se faire connaître, fidéliser ses clients, générer des ventes…) et serez vite découragé. La communication prend du temps et demande la maîtrise de certaines fonctions du web social comme le brief média.

Au delà des 2 points abordés ci-dessus j’ai surtout découvert un nouveau domaine dont j’ignorai certains codes techniques : le référencement parce qu’écrire des articles, rédiger des textes pour son site, utiliser des liens, mettre en place le suivi de son référencement…Oui, cela demande de la méthode mais aussi de la pratique !.

Me voilà donc à reprendre depuis maintenant 3 semaines les textes de mon site mais aussi mes articles afin de les optimiser pour qu’ils plaisent à Google ❤. 

2- Mes formations en revenue management & techniques de professionnalisation 

Par l’intermédiaire de l’UMIH formation, j’ai donné plusieurs formations  en Yield Management niv.1 en groupe ou en interne pour des hôtels, résidences hôtelières, appart’hôtels. Cette formation aborde les points suivants : 

• Principes de l’optimisation tarifaire, évolution du RM, facteurs analytiques, outils et tableaux de bord, pricing dynamique…toutes les principes de cette technique de gestion hôtelière sont évoquées dans cette formation de 2 jours .
  Pour celles & ceux qui souhaitent perfectionner leurs connaissances, le niveau 2 est en cours de préparation.

Autre mission réalisée par le biais d’une formation : accueil et professionnalisation 

• Connaître et anticiper les attentes du client & avoir les bons arguments pour développer un service personnalisé
• Faire la différence auprès d’une clientèle exigeante
• Sensibiliser le personnel à l’esprit de l’établissement

Toutes mes formations sont disponibles ici. Organisme de formation en cours de création.

3- Stratégies tarifaires, commerciales & marketing

Mon cœur de métier.

• Aide à la réouverture d’un hôtel 3* de 60 chambres
  • Plan de communication suite Covid auprès des clients mais aussi des partenaires
  • Politique tarifaire de circonstances 
  • Gestion et suivi des dossiers 

• Etude concurrentielle pour un établissement 3*
  Je le dis et le répète analyser ce n’est pas copier mais de la stratégiiiie . Etudier ses concurrents peut se faire de différentes façons : 
  • La plus facile : derrière son écran en étudiant le site internet, l’E-réputation, les tarifs, les réseaux sociaux, les données financières…
  • Directement sur place afin d’évaluer en plus de l’étape 1 : les lieux, l’environnement, le service, la cuisine…

Pour plus de tranquillité ou réussir cette analyse de façon neutre, vous pouvez déléguer cette mission à Objectif Hôtel

• Etude d’un plan global pour 2021
  Objectifs ➡ développer les ventes en direct & commencer un programme de fidélisation clients
  • Lister, analyser, budgétiser et choisir les actions commerciales & marketing les plus pertinents pour réaliser les objectifs

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Retour sur les missions réalisées

Depuis la création d’Objectif Hôtel en 2017, j’ai accompagné divers établissements : hôtels, résidences, maison d’hôtes dans des projets ponctuels ou réguliers.
Je vais dans cet article détailler 3 missions qui m’ont été confiées et qui abordent différentes problématiques pour lesquelles j’ai apporté mon expertise.

N°1 – Stratégie tarifaire – hôtel 3* – 16 chambres

J’ai été contacté pour cet établissement familial ouvert à l’année dans le but de dynamiser les ventes en basse et très-basse saison et développer les réservations en direct.

En aval du 1er rendez-vous, j’ai tout d’abord vérifier quelques informations :
– Visibilité internet
– Analyse tarifaire
– Concurrence
– Environnement

Après une visite complète sur place et entretien avec la propriétaire, voici ce que nous avons mis en place :

     1. Stratégie commerciale et marketing

– Nouveau site internet et contenu
– Mise en place d’un channel manager
– Module de réservation en direct
– Calendrier des offres promotionnelles

     2. Stratégie tarifaire 

– Ajustement de la politique tarifaire déjà en place
– Mise en place d’une surveillance tarifaire et application des méthodes de Yield
– Création et analyse d’outils aidant à la prise de décisions

N°2 – Recherches de partenaires – club de vacances 3* – moyen porteur

J’ai été contacté par les propriétaires de cet établissement, ouvert en saison, dans le but de trouver des partenaires répondant à un cahier des charges précis dans le cadre d’une ré-ouverture après travaux.

Le salon Equip Hotel est tombé à pic pour repérer les nouvelles tendances et nouveaux outils, découvrir des produits, échanger avec des professionnels. Après plusieurs recherches, voici ce qui a été sélectionné :

1. Logiciels hôteliers (PMS)
2. Agences web-marketing ayant pour objectifs : création du site internet avec options SEO et SEA
3. Channel manager
4. Outils améliorant le quotidien de l’établissement : Yield, E-Réputation…

N°3 – Tarifs et projections de chiffre d’affaire – projet de création 

J’ai été contacté en fin d’année 2018 dans le cadre d’une création d’établissement. La cliente est déjà propriétaire de plusieurs hébergements de luxe.
Après une visite complète du domaine, l’analyse des plans d’architecte et discussion avec les propriétaires, voici le travail réalisé :

1. Ajustement de la grille tarifaire déjà créée
2. Etude et analyse de plusieurs rapports INSEE
3. Mise en place d’une stratégie commerciale & marketing pour l’année d’ouverture
4. Projection d’un CA hébergement pour les 3 premières années

Retrouvez nos prestations et d’autres missions réalisées sur le site internet et également les réseaux sociaux.

Missions réalisées par Objectif Hôtel

Depuis son lancement en Janvier 2017, Objectif Hôtel est intervenu dans la réalisation de plusieurs projets :

– Création d’un room-directory pour une Maison d’Hôtes en Corse du Sud

– Développement de la visibilité sur les canaux de distribution pour des établissements hôteliers, résidence de vacances situés sur toute la Corse

– Mise en place du plan d’action tarifaire des saisons 2018 et 2019 pour des établissements 5*, 4* et résidences hôtelières basés en Corse

– Formation aux techniques de vente

– Accompagnement dans le projet de reprise d’un établissement familial 3* situé en Haute-Corse

– Gestion des réseaux sociaux pour 2 villas de luxe

– Audit de fonctionnement et mise à jour des procédures de travail en réception pour 2 établissements en Corse du Sud

– Conseils auprès d’un domaine dans le cadre du développement de l’activité hôtelière

– Développement de la stratégie commerciale et tarifaire d’un établissement 4* situé en Haute-Corse…

Que ce soit pour une aide ponctuelle ou dans le cadre d’une mission à l’année, Objectif Hôtel vous accompagne dans le projet d’optimisation de votre entreprise.
De part mes connaissances, je vous conseillerai dans la méthode en adaptant toutes solutions disponibles sur le marché en adéquation avec les nouvelles tendances.