Fondement du référencement, revenue management, stratégies…retour sur les missions réalisées.
Fondement du SEO, stratégies commerciales & marketing, structure d’un plan média, formations en revenue management et technique d’accueil…les missions réalisées au 1er semestre furent riche d’apprentissage, de partage, de nouveauté mais aussi d’adaptation et de réflexion avec la crise que nous traversons. J’ai d’ailleurs publié à ce sujet 2 articles toujours disponibles.
1- Développer son activité avec le Webmarketing
Comme je l’ai évoqué dans l’intro, la période du confinement m’a permise de réfléchir aux projets que j’ai pour Objectif Hôtel. En tant qu’ indépendante, je dois d’être au fait des nouvelles techniques, tendances mais également proposer à mes clients des process adaptés à leur activité, leurs besoins et qui ont fait leur preuve. Je me suis donc formée (et bientôt certifiée j’espère 🙏) au fondement du webmarketing dans le but de renforcer mon activité mais aussi pour répondre aux nouvelles demandes, toujours plus pointues, du marché de l’hôtellerie et du tourisme.
De cette semaine studieuse et intense j’ai confirmé mes connaissances sur :
- La mise en place d’une stratégie webmarketing
- Le référencement naturel et payant : les avantages et inconvénients de ces leviers, à quoi servent-ils ?, comment les utiliser…
- Définition de mon client idéal (persona) mais aussi de mes objectifs (SMART). Je me suis rendue compte qu’ils sont assez complémentaires et que plus le profil de mon client sera détaillé, plus mes objectifs et mes stratégies seront précises.
- Google…et il y en a des choses à savoir entre Google Analytics, Search console et Google ads mais pour construire un stratégie Webmarketing efficace, il faut savoir utiliser et analyser ces outils.
- L’organisation d’un plan média
Etre sur les réseaux sociaux fait désormais parti de la vie d’un hôtel, d’un restaurant et même d’un Spa…oui mais sans réelles stratégies vous n’atteindrez pas vos objectifs (se faire connaître, fidéliser ses clients, générer des ventes…) et serez vite découragé. La communication prend du temps et demande la maîtrise de certaines fonctions du web social comme le brief média.
Au delà des 2 points abordés ci-dessus j’ai surtout découvert un nouveau domaine dont j’ignorai certains codes techniques : le référencement parce qu’écrire des articles, rédiger des textes pour son site, utiliser des liens, mettre en place le suivi de son référencement…Oui, cela demande de la méthode mais aussi de la pratique !.
Me voilà donc à reprendre depuis maintenant 3 semaines les textes de mon site mais aussi mes articles afin de les optimiser pour qu’ils plaisent à Google ❤.
2- Mes formations en revenue management & techniques de professionnalisation
Par l’intermédiaire de l’UMIH formation, j’ai donné plusieurs formations en Yield Management niv.1 en groupe ou en interne pour des hôtels, résidences hôtelières, appart’hôtels. Cette formation aborde les points suivants :
- Principes de l’optimisation tarifaire, évolution du RM, facteurs analytiques, outils et tableaux de bord, pricing dynamique…toutes les principes de cette technique de gestion hôtelière sont évoquées dans cette formation de 2 jours .
Pour celles & ceux qui souhaitent perfectionner leurs connaissances, le niveau 2 est en cours de préparation.
Autre mission réalisée par le biais d’une formation : accueil et professionnalisation
- Connaître et anticiper les attentes du client & avoir les bons arguments pour développer un service personnalisé
- Faire la différence auprès d’une clientèle exigeante
- Sensibiliser le personnel à l’esprit de l’établissement
Toutes mes formations sont disponibles ici. Organisme de formation en cours de création.
3- Stratégies tarifaires, commerciales & marketing
Mon cœur de métier.
- Aide à la réouverture d’un hôtel 3* de 60 chambres
- Plan de communication suite Covid auprès des clients mais aussi des partenaires
- Politique tarifaire de circonstances
- Gestion et suivi des dossiers
- Etude concurrentielle pour un établissement 3*
Je le dis et le répète analyser ce n’est pas copier mais de la stratégiiiie . Etudier ses concurrents peut se faire de différentes façons :- La plus facile : derrière son écran en étudiant le site internet, l’E-réputation, les tarifs, les réseaux sociaux, les données financières…
- Directement sur place afin d’évaluer en plus de l’étape 1 : les lieux, l’environnement, le service, la cuisine…
Pour plus de tranquillité ou réussir cette analyse de façon neutre, vous pouvez déléguer cette mission à Objectif Hôtel
- Etude d’un plan global pour 2021
Objectifs ➡ développer les ventes en direct & commencer un programme de fidélisation clients- Lister, analyser, budgétiser et choisir les actions commerciales & marketing les plus pertinents pour réaliser les objectifs