avril 2019

3 étapes pour réussir « l’expérience » famille

Une étude récente de TripAdvisor révèle que la catégorie « séjour en famille » connait un fort essor depuis 2 ans. Avec l’explosion des modèles familiaux et des tendances sociologiques, l’offre famille (prestations et services) doit être repensée voire améliorée pour surprendre, créer des souvenirs et fidéliser.
Une expérience familiale réussie permet également de ne pas se laisser distancer par des acteurs comme Air BnB.

 

Vacances en toute sérénité

Quand on veut accueillir des familles et que l’on veut faire passer un séjour agréable aux parents, il faut savoir occuper les enfants !.
Equipements adaptés, activités sélectionnées, hébergement…oui les parents sont  plus que sensibles à la qualité du séjour de l’enfant et dans sa globalité.

L’offre de base :
– Lit, oreiller, linge…tout doit être adapté à l’âge de l’enfant
– Matériel bébé minimum
– Nécessaire de toilette pour bébé et enfant. De nombreuses marques se sont lancées dans les produits de soin pour enfant.

Les petits plus :
– Créer un véritable menu enfant
– Cadeaux personnalisés en rapport avec votre établissement, la région
– Une communication ciblée avant/pendant et après le séjour
– Salle de jeux offrant divertissements pour s’amuser seul ou en famille

 

Les outils clés de la communication

S’il est conseillé de repenser l’offre famille, la communiquer l’est également.
Tout d’abord via votre site internet avec une page dédiée à cette typologie et qui mentionnera en détails vos prestations, services, activités…
En communiquant sur un séjour clés en main vous simplifiez à l’avance la vie des parents qui profiteront de leurs vacances dans les meilleures conditions.
Les autres moyens de communication (réseaux sociaux, Newsletter) sont également un bon moyen de mettre en avant les atouts de votre établissement pour la clientèle familiale.

N’oubliez pas qu’en rendant plus visible un service, une recommandation vous faites marcher ce que l’on appelle le « bouche à oreille numérique » ce qui permet de gagner en visibilité et plus on parle de vous, plus on vous remarque !.

 

Créer une complicité avec la mascotte de votre établissement

Qu’elle soit dans un esprit régional, sous forme de peluche, en version fille ou garçon de nombreux établissements renforcent leur identité avec une mascotte.
Véritable fil conducteur de la relation enfant / parents / hôtelier, elle fera désormais partie de votre stratégie de communication et de fidélisation.

 

 

En prenant en compte les facteurs évoqués dans cet article et en appliquant une stratégie tournée vers l’expérience famille, vous multiplierez vos chances de fidélisation. Les enfants sont vos clients de demain.